平涼廣成大酒店開展《星級酒店標準及四條黃金標準》專題培訓

2022-06-02

       為深入貫徹落實集團公司《2022年發展綱要》對平涼廣成大酒店提出的“要保持星級品質”的相關要求,結合2022年培訓大綱,5月25日酒店組織管理人員及員工代表開展了《星級酒店標準及四條黃金標準》專題培訓。

       本次培訓重點以《星級酒店評定標準》為素材,從星級酒店標準特征、劃分的條件、相關知識點三個方面詳細講述了經營部門、職能部門及后勤保障部門的工作要求,結合日常服務案例,指出作為星級酒店服務人員在服務過程中要表情自然、親切、熱情適度,微笑服務;語言要文明、簡潔、清晰,符合禮儀規范; 站、坐、行姿符合各崗位的規范與要求,主動服務,有職業風范;以協調適宜的自然語言和身體語言對客服務,使賓客感到尊重、舒適;對賓客提出的問題耐心解釋,不推諉應付。同時通過現場互動交流的方式讓各部門員工對星級酒店“四條黃金標準”內容進行了再次溫習,引導全員主動服務,持續提升對客優質服務水平,打造“情滿廣成”的服務品牌。

       平涼廣成大酒店將繼續按照集團公司《2022年員工培訓方案》要求,嚴格落實酒店培訓大綱,堅持開展分層分崗位專業化培訓,著力提升各崗位人員技能水平和職業素養。(通訊員   張建新)


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